Ochrana osobných údajov

1. Kto sme — identifikácia prevádzkovateľa

Prevádzkovateľom osobných údajov v zmysle čl. 4 ods. 7 GDPR je spoločnosť Vassweb s. r. o., podnikajúca pod značkou Vassweb (ďalej len "my" alebo "prevádzkovateľ").

Vaše súkromie berieme vážne. Táto stránka popisuje, aké údaje zbierame, prečo ich zbierame a aké máte práva v súvislosti s ich spracovaním v zmysle Nariadenia Európskeho parlamentu a Rady (EÚ) 2016/679 (GDPR) a zákona č. 18/2018 Z. z. o ochrane osobných údajov.

2. Aké údaje zbierame

a) Kontaktný formulár

Keď nám pošlete správu cez kontaktný formulár, zbierame vaše meno, e-mailovú adresu a text správy. Tieto údaje používame výhradne na to, aby sme vám odpovedali. Neposielame žiadne marketingové e-maily a vaše údaje nezdieľame s tretími stranami.

b) Analytické cookies (Google Analytics 4)

Na analýzu návštevnosti používame službu Google Analytics 4 (prevádzkovateľ: Google Ireland Limited). Táto služba zbiera anonymizované údaje o tom, ako návštevníci používajú našu stránku — napríklad aké stránky navštívili, ako dlho na nich zostali a z akého zariadenia prišli.

Dôležité: Google Analytics sa spustí len vtedy, ak s tým výslovne súhlasíte cez cookie banner. Ak cookies odmietnete, žiadne analytické údaje sa nezbierajú.

c) Technické údaje

Náš server (Vercel) automaticky zaznamenáva základné technické údaje ako IP adresu, typ prehliadača a čas prístupu. Tieto údaje slúžia výhradne na zabezpečenie fungovania stránky a ochranu pred zneužitím.

d) AI Chatbot (Anthropic Claude + Supabase)

Na našej stránke prevádzkujeme AI chatbota, ktorý v reálnom čase odpovedá na vaše otázky. Konverzácia sa spracúva cez API spoločnosti Anthropic PBC (USA), s možným záložným spracovaním cez OpenAI Inc. (USA). Ak v rámci konverzácie poskytnete kontaktný údaj (e-mail alebo telefón), tento údaj sa uloží do našej databázy lead-ov v Supabase (EÚ) na následný kontakt z našej strany.

Cezhraničný prenos: Prenos do USA je chránený štandardnými zmluvnými doložkami (SCC) podľa rozhodnutia Európskej komisie.

Doba uchovávania: História chatu sa uchováva 90 dní; kontaktné údaje (lead) sa uchovávajú dovtedy, kým neodvoláte súhlas alebo nepožiadate o ich vymazanie.

e) Newsletter (Resend, double opt-in)

Ak sa prihlásite na odber nášho newslettera, zbierame vašu e-mailovú adresu a meno (ak ho uvediete). Používame režim double opt-in — po zadaní e-mailu vám pošleme potvrdzovací e-mail a do databázy vás zaradíme až po kliknutí na potvrdzovací odkaz.

Spracovatelia: Doručovanie cez Resend (USA), uloženie zoznamu v Supabase (EÚ).

Odhlásenie: Každý e-mail obsahuje odkaz na okamžité odhlásenie z odberu (opt-out). Po odhlásení vašu adresu zo zoznamu zmažeme.

f) Kontaktný formulár — potvrdenie a CRM

Po odoslaní kontaktného formulára vám automaticky pošleme potvrdzovací e-mail cez Resend. Vaše údaje sa zároveň ukladajú do našej internej CRM databázy (Supabase, EÚ) ako lead, aby sme mali históriu komunikácie a mohli vám lepšie pomôcť.

Doba uchovávania: Aktívnych lead-ov uchovávame po dobu trvania komunikácie alebo zmluvného vzťahu; neaktívne kontakty automaticky mažeme po 12 mesiacoch nečinnosti.

g) Marketing cookies (Meta Pixel)

Na našej stránke je integrovaný Meta Pixel (prevádzkovateľ: Meta Platforms Ireland Ltd., Írsko) pre účely remarketingu na Facebook a Instagram. Pixel sa aktivuje iba ak v cookie banneri aktívne udelíte súhlas s marketingovými cookies. Defaultne sú marketingové cookies vypnuté.

3. Účel a právny základ spracovania

Vaše údaje spracúvame na základe týchto právnych základov:

4. Zdieľanie údajov s tretími stranami

Vaše osobné údaje nezdieľame so žiadnymi tretími stranami na marketingové účely. Údaje môžu byť spracované nasledovnými poskytovateľmi služieb, ktorí konajú ako naši sprostredkovatelia:

5. Doba uchovávania údajov

Údaje z kontaktného formulára uchovávame po dobu nevyhnutnú na vybavenie vašej požiadavky, maximálne 12 mesiacov. Analytické údaje v Google Analytics sa uchovávajú 14 mesiacov (predvolené nastavenie GA4) a potom sa automaticky vymažú.

6. Vaše práva

Podľa GDPR máte nasledujúce práva:

Pre uplatnenie akýchkoľvek práv nás kontaktujte na info@vassweb.com.

7. Cookies

Naša stránka používa analytické a marketingové cookies. Marketingové cookies sú defaultne vypnuté a aktivujú sa iba ak aktívne udelíte súhlas cez cookie banner. Bez súhlasu používame výhradne nevyhnutné technické cookies pre fungovanie stránky.

8. Pripravované AI služby (VassFront, VassBrain)

V rámci nášho portfólia pripravujeme dve nové AI služby. Tieto služby si vyžadujú samostatnú objednávku zo strany klienta a spracovávajú dáta výlučne na základe zmluvy o poskytovaní služieb (čl. 6 ods. 1 písm. b) GDPR).

VassFront (pilot máj–jún 2026)

AI front desk pre malé a stredné firmy. Spracováva hlasové hovory (cez telefón), chatové správy a e-mailovú komunikáciu. Podporuje 70+ jazykov. Zachytené lead-y sa zapisujú do CRM klienta.

Spracovatelia: voice processing partner provider (real-time prepis, NEUKLADÁ trvale audio), AI provider (Anthropic / OpenAI, SCC), CRM (Supabase EÚ).

VassBrain (plánovaný Q4 2026)

Custom enterprise AI s vlastným knowledge graph a vector memory. Umožňuje self-host nasadenie pre klientov, ktorí potrebujú data residency (dáta zostávajú v infraštruktúre klienta). Podporuje enterprise compliance požiadavky (ISO 27001, SOC 2 — v príprave).

Detailné podmienky spracovania osobných údajov pre VassFront a VassBrain budú súčasťou samostatnej zmluvy o spracovaní osobných údajov (DPA) podpísanej s každým klientom pred spustením služby.

9. AI chatbot a spracovatelia (čl. 28 GDPR)

Pre transparentnosť zhrnieme spracovateľský reťazec nášho AI chatbota. Pri komunikácii s chatbotom môžu byť vaše údaje spracovávané nasledovnými spracovateľmi v zmysle čl. 28 GDPR:

Pre uplatnenie práv (prístup, vymazanie, prenosnosť) súvisiacich s údajmi z chatbota nás kontaktujte na info@vassweb.com.

10. Zmeny týchto zásad

Tieto zásady môžeme príležitostne aktualizovať. O významných zmenách vás budeme informovať prostredníctvom oznámenia na našej stránke. Odporúčame vám tieto zásady pravidelne kontrolovať.