Firma OPS — prečo sme si postavili vlastné CRM

Vlastné produkty · čítanie ~5 min

Staviame klientom systémy na mieru a pritom sme vlastnú firmu riadili tak ako väčšina malých firiem na Slovensku — cez tabuľku na klientov, samostatnú appku na fakturáciu, e-maily na komunikáciu a hlavu na to, aby to všetko držalo pokope. Fungovalo to. Do chvíle, kým to prestalo fungovať.

Zlom prišiel, keď sme si uvedomili, že to isté trápi aj našich klientov. Každý platil za tri-štyri nástroje, ktoré spolu nekomunikovali, a čas namiesto na biznis míňal na prepisovanie údajov z jedného do druhého. Tak sme sa rozhodli postaviť to, čo sme sami potrebovali. Vznikol Firma OPS — naše vlastné CRM s fakturáciou.

Prečo nie hotové riešenie

Prvá otázka, ktorú dostávame, je logická: veď existujú desiatky hotových CRM. Prečo stavať vlastné? Odpoveď má tri časti:

• Cudzie nástroje sa neprispôsobujú vám, vy sa prispôsobujete im. Každá firma má vlastný spôsob práce a hotový softvér vás núti ohnúť sa podľa neho.
• Integrácie sú krehké. Keď máte fakturáciu v jednej appke a klientov v druhej, spájate ich lepidlom, ktoré sa pri každej aktualizácii rozpadne.
• Platíte za funkcie, ktoré nepoužívate. Veľké CRM sú stavané pre korporácie. Malá firma využije desatinu a platí za celok.

Keď ovládate celý systém, tieto problémy zmiznú. Nič sa nerozpadne, lebo nič nie je zlepené — všetko je jeden systém.

Čo Firma OPS reálne rieši

Namiesto zoznamu funkcií radšej povieme, čo má prestať. Prepisovanie klienta z tabuľky do faktúry. Hľadanie, ktorá faktúra je zaplatená a ktorá nie. Otázka „kde sme to s týmto klientom skončili“ — celá história komunikácie a zákaziek má byť na jednom mieste. Presne to na vlastnej agende testujeme.

Najlepší softvér nie je ten s najviac funkciami. Je to ten, ktorý vám odoberie prácu, o ktorej ste ani nevedeli, že vás oberá o čas.

Firma OPS má držať klientov, zákazky, fakturáciu a prehľad na jednom mieste. Faktúru vystavíte z karty klienta, uvidíte stav platieb aj to, komu treba poslať upomienku, a nemusíte otvoriť tri aplikácie, aby ste zistili, ako na tom firma je.

Prečo to hovoríme ako prvé

Vo Vassweb sme sa vedome rozhodli stavať vlastné produkty a hovoriť o nich na prvom mieste — pred službami na mieru aj pred webmi. Dôvod je jednoduchý: produkt, ktorý staviame pre seba, nás núti riešiť skutočné problémy, nie prezentačné. Nepredávame teóriu. Firma OPS staviame v prvom rade pre seba — testujeme ju na vlastnej agende skôr, než ju ponúkneme vám. Produkt je pred spustením.

Rovnaká filozofia platí pre celé naše portfólio vlastných produktov — od HlasAI (AI hlas pre firmy) po ďalšie aplikácie, ktoré vznikli z reálnej potreby, nie z prezentácie. To je rozdiel medzi firmou, ktorá nástroje predáva, a firmou, ktorá ich aj sama používa.

Čo nás to naučilo

Postaviť si vlastný produkt nie je len technická vec — je to iný spôsob myslenia. Keď systém používate vy sami každý deň, veľmi rýchlo zistíte, čo funguje a čo len vyzerá dobre na prezentácii. Naučili sme sa tri veci, ktoré dnes prenášame do každého projektu pre klienta:

• Menej je viac. Prvá verzia Firma OPS robila len to najnutnejšie — klientov a faktúry. Funkcie sme pridávali, až keď sme ich reálne potrebovali. Softvér, ktorý sa snaží robiť všetko, nakoniec nerobí poriadne nič.
• Rýchlosť rozhoduje. Nástroj, ktorý sa načítava pomaly alebo si vyžaduje päť klikov na jednoduchú vec, ľudia obídu. Preto staviame systémy tak, aby bežná úloha trvala sekundy.
• Dáta patria vám. Keď máte vlastný systém, vaše dáta nie sú uväznené v cudzej službe, z ktorej sa ťažko dostávajú. Sú vaše, prehľadné a exportovateľné.

Čo z toho máte vy

Ak vás na vlastnej firme unavuje presne toto — tri appky, ktoré spolu nehovoria, a hodiny strávené prepisovaním — Firma OPS je odpoveď postavená z tej istej frustrácie. A ak potrebujete niečo, čo presne sadne na váš spôsob práce, vieme postaviť systém na mieru, ktorý bude fungovať rovnako: jeden systém, žiadne lepidlo. Nezáleží na tom, či siahnete po hotovom produkte alebo po riešení na mieru — v oboch prípadoch dostanete nástroj, ktorý sme najprv postavili pre seba a až potom ponúkli vám.