Obchodní podmínky

1. Základní ustanovení a identifikace poskytovatele

Tyto obchodní podmínky upravují vztahy mezi společností Vassweb s. r. o., podnikající pod značkou Vassweb (dále jen "poskytovatel") a objednatelem služeb (dále jen "klient") při poskytování digitálních služeb včetně tvorby webových stránek, automatizací a AI řešení.

Orgán dozoru: Slovenská obchodní inspekce (SOI), Inspektorát SOI pro Trnavský kraj, Pekárska 23, 917 01 Trnava 1, www.soi.sk.

2. Objednávka a uzavření smlouvy

Smluvní vztah vzniká na základě písemné objednávky (včetně e-mailové), podepsané smlouvy o dílo nebo akceptace cenové nabídky klientem. Cenová nabídka je platná 30 dní od jejího vystavení, pokud není uvedeno jinak.

Každý projekt začíná bezplatnou úvodní konzultací, během které se definují požadavky, rozsah prací a předběžný harmonogram.

3. Cena a platební podmínky

Ceny služeb jsou uvedeny v ceníku na webové stránce nebo v individuální cenové nabídce. Všechny ceny jsou uvedeny bez DPH, pokud není uvedeno jinak.

Standardní platební podmínky: 70% záloha před zahájením prací, 30% po odevzdání díla. U projektů nad 2 000 € může být dohodnut jiný platební harmonogram (např. 50/50). Splatnost faktur je 14 dní od vystavení.

4. Realizace a dodání

Termín dodání se dohodne individuálně u každého projektu. Poskytovatel se zavazuje informovat klienta o průběhu prací a případných změnách v harmonogramu.

Klient je povinen poskytnout potřebnou součinnost — zejména podklady, přístupy a zpětnou vazbu v dohodnutých termínech. Zpoždění na straně klienta může ovlivnit termín dodání.

5. Autorská práva

Po úplném zaplacení ceny díla přecházejí na klienta všechna majetková práva k dílu v rozsahu dohodnutém ve smlouvě. Poskytovatel si vyhrazuje právo uvést projekt ve svém portfoliu, pokud se strany nedohodnou jinak.

Klient odpovídá za to, že poskytnuté podklady (texty, obrázky, loga) neporušují práva třetích stran.

6. Záruční podmínky

Na dodané dílo poskytujeme záruku 3 měsíce od odevzdání. Během záruční doby bezplatně opravíme chyby, které vznikly na straně poskytovatele. Záruka se nevztahuje na úpravy provedené klientem nebo třetí stranou.

7. Odstoupení od smlouvy — klient podnikatel (B2B)

Klient (podnikatel — právnická osoba nebo OSVČ jednající v rámci své obchodní činnosti) může od smlouvy odstoupit kdykoliv písemným oznámením. V takovém případě je povinen uhradit práce provedené do okamžiku odstoupení. Poskytovatel může od smlouvy odstoupit, pokud klient neposkytuje potřebnou součinnost ani po opakované výzvě.

8. Odstoupení od smlouvy — spotřebitel (B2C)

Pokud je klient spotřebitelem (fyzická osoba, která při uzavírání a plnění smlouvy nejedná v rámci předmětu své obchodní činnosti nebo jiné podnikatelské činnosti), má podle zákona č. 102/2014 Z. z. (SR) o ochraně spotřebitele při prodeji na dálku právo odstoupit od smlouvy do 14 dnů od jejího uzavření, a to bez uvedení důvodu a bez jakékoliv sankce.

Spotřebitel může uplatnit právo na odstoupení od smlouvy písemně na adrese sídla poskytovatele (Školská 981/36, 931 01 Šamorín) nebo e-mailem na info@vassweb.com. Spotřebitel může použít i vzorový formulář na odstoupení od smlouvy uvedený níže.

Důsledky odstoupení

Poskytovatel je povinen bez zbytečného odkladu, nejpozději do 14 dnů ode dne doručení oznámení o odstoupení od smlouvy, vrátit spotřebiteli všechny platby, které od něj přijal na základě smlouvy, a to stejným způsobem, jakým spotřebitel provedl platbu.

Zahájení poskytování služby před uplynutím 14 dnů

Pokud spotřebitel požádá, aby se poskytování služby zahájilo před uplynutím lhůty na odstoupení od smlouvy, udělí tímto výslovný souhlas se zahájením poskytování služby a bere na vědomí, že po úplném poskytnutí služby ztrácí právo na odstoupení od smlouvy (§ 7 odst. 6 písm. a) zák. 102/2014 Z. z.). Pokud spotřebitel odstoupí od smlouvy v průběhu poskytování služby, je povinen uhradit poskytovateli cenu za skutečně poskytnuté plnění do dne doručení oznámení o odstoupení.

Výjimky z práva na odstoupení

Spotřebitel nemůže odstoupit od smlouvy, jejímž předmětem je:

Vzorový formulář na odstoupení od smlouvy

9. Reklamace a reklamační řád

Spotřebitel je oprávněn uplatnit reklamaci na poskytnutou službu ve lhůtě 24 měsíců od jejího převzetí. Reklamaci je možné uplatnit písemně na adrese sídla poskytovatele nebo e-mailem na info@vassweb.com.

Poskytovatel je povinen vydat spotřebiteli potvrzení o uplatnění reklamace a o způsobu jejího vyřízení rozhodnout ihned, ve složitých případech nejpozději do 3 pracovních dnů. Vyřízení reklamace nesmí trvat déle než 30 dnů od jejího uplatnění. Po uplynutí této lhůty má spotřebitel právo od smlouvy odstoupit.

10. Odpovědnost a omezení odpovědnosti

Poskytovatel neodpovídá za škody způsobené nesprávným používáním díla, zásahy třetích stran, výpadky služeb třetích stran (hosting, doménový registrátor) nebo vyšší mocí. Celková odpovědnost poskytovatele je omezena na výši zaplacené ceny za dílo.

11. Alternativní řešení sporů

V případě, že klient — spotřebitel není spokojen se způsobem, kterým poskytovatel vyřídil jeho reklamaci nebo se domnívá, že poskytovatel porušil jeho práva, má právo obrátit se na poskytovatele s žádostí o nápravu. Pokud poskytovatel na žádost odpoví zamítavě nebo neodpoví do 30 dnů, má spotřebitel právo podat návrh na zahájení alternativního řešení sporu subjektu ARS podle zákona č. 391/2015 Z. z.

Příslušným subjektem ARS je Slovenská obchodní inspekce (www.soi.sk/sk/alternativne-riesenie-spotrebitelskych-sporov.soi), případně jiná oprávněná právnická osoba zapsaná v seznamu subjektů ARS. Spotřebitel může využít i platformu ODR Evropské komise: ec.europa.eu/consumers/odr.

12. Závěrečná ustanovení

Tyto obchodní podmínky a všechny právní vztahy mezi poskytovatelem a klientem se řídí právním řádem Slovenské republiky, zejména zákonem č. 40/1964 Zb. Občanský zákoník, zákonem č. 513/1991 Zb. Obchodní zákoník, zákonem č. 250/2007 Z. z. o ochraně spotřebitele, zákonem č. 102/2014 Z. z., zákonem č. 22/2004 Z. z. o elektronickém obchodě, Nařízením (EU) 2016/679 (GDPR) a zákonem č. 18/2018 Z. z. o ochraně osobních údajů.

Jakékoliv spory se strany zavazují řešit přednostně dohodou. V případě, že spor nelze vyřešit dohodou, je příslušný všeobecný soud Slovenské republiky. Spotřebitel má navíc právo obrátit se na orgán alternativního řešení sporů (viz sekce 11) nebo na orgán dozoru — Slovenskou obchodní inspekci, Inspektorát SOI pro Trnavský kraj, Pekárska 23, 917 01 Trnava 1, www.soi.sk.

Pokud se některé ustanovení těchto obchodních podmínek stane neplatným nebo neúčinným, neovlivní to platnost ostatních ustanovení.

Poskytovatel si vyhrazuje právo tyto obchodní podmínky jednostranně změnit. O změnách bude klienty informovat prostřednictvím webové stránky nejméně 14 dnů před nabytím účinnosti změny.

Tyto obchodní podmínky nabývají účinnosti dne 8. dubna 2026.