AI chatbot na web pre malú firmu: čo zvládne a koľko stojí

Čo AI chatbot na webe robí

AI chatbot je okienko na webe, do ktorého návštevník napíše otázku vlastnými slovami a dostane odpoveď v bežnej reči. Dobrý firemný chatbot neodpovedá „z internetu“, ale z vašich podkladov: cenníka, otváracích hodín, postupov, častých otázok. Typicky zvládne:

• odpovedať na opakujúce sa otázky kedykoľvek, aj cez víkend,
• nasmerovať návštevníka na správnu stránku (cenník, kontakt, objednávka),
• pri zložitejšej otázke odporučiť kontakt na človeka.

Napojenie na rezervácie, objednávky či vaše systémy je ďalší krok — robí sa na mieru.

Kedy sa oplatí a kedy nie

Oplatí sa, ak vám ľudia volajú a píšu stále s tými istými otázkami, ak vás hľadajú aj mimo pracovného času, alebo ak máte veľa ponuky, v ktorej sa zákazník stráca.

Neoplatí sa, ak nemáte spísané, čo má chatbot vedieť — bez podkladov nemá z čoho odpovedať. A nenahradí človeka tam, kde ide o citlivú vec, napríklad reklamáciu či sťažnosť.

Čo hovorí zákon

• Musí povedať, že je AI. Od 2. augusta 2026 sa uplatňuje väčšina nariadenia o umelej inteligencii (čl. 113 nariadenia (EÚ) 2024/1689). Systém AI určený na priamu komunikáciu s ľuďmi musí byť navrhnutý tak, aby ľudia vedeli, že komunikujú s AI, pokiaľ to nie je zrejmé z okolností (čl. 50 ods. 1). Informácia musí byť jasná najneskôr pri prvej interakcii (čl. 50 ods. 5).
• Osobné údaje podľa GDPR. Ak chatbot od návštevníka pýta meno, telefón či e-mail, musíte ho informovať, kto ste, na aký účel údaje spracúvate, ako dlho ich uchováte a aké má práva (čl. 13 GDPR). Pýtajte sa len na to, čo naozaj potrebujete (čl. 5 ods. 1 písm. c) GDPR).
• Zmluva s dodávateľom. Ak chatbot prevádzkuje dodávateľ a spracúva pritom osobné údaje vašich návštevníkov, je vaším sprostredkovateľom: musí poskytovať dostatočné záruky ochrany údajov a vzťah upravuje zmluva (čl. 28 ods. 1 a 3 GDPR).

Ďalšie povinnosti webu (údaje o firme, cookies, prístupnosť) sme zhrnuli v návode Čo musí mať firemný web v roku 2026.

Na čo si dať pozor pri výbere

1. Strop nákladov. Každá odpoveď AI niečo stojí. Chatbot by mal mať denný strop, aby vás účet neprekvapil — ani keď ho začnú zahlcovať roboty.
2. Ochrana pred robotmi. Limit otázok na jednu adresu, obmedzená dĺžka otázky, blokovanie automatických návštev.
3. Odpovede len z vašich podkladov. Spýtajte sa, čo chatbot urobí, keď odpoveď nepozná — má to priznať a ponúknuť kontakt, nie si vymýšľať.
4. Predstavenie ako AI hneď v prvej správe (pozri vyššie).
5. Kto vlastní podklady a či si ich môžete zobrať so sebou, keď dodávateľa zmeníte.
6. Koľko odpovedí je v cene a koľko stojí každá ďalšia.

Ako to vyzerá v praxi: na webe autobazára KCars odpovedá AI chatbot návštevníkom aj mimo otváracích hodín. Má denný strop platených odpovedí, limit otázok na jednu adresu a obmedzenú dĺžku otázky. Viac v prípadovej štúdii KCars.

Koľko stojí AI chatbot u nás

Ceny sú bez DPH; vedľa je suma s DPH 23 %.

Varianta	Bez DPH	S DPH
Chatbot Štart — zriadenie1 web, do 1 000 odpovedí mesačne	490 €	602,70 €
Chatbot Štart — prevádzkabez viazanosti	49 €/mes	60,27 €/mes
Chatbot mesačnebez platby na začiatku, viazanosť 12 mesiacov	69 €/mes	84,87 €/mes
Chatbot na mieru+ rezervácie, objednávky, napojenie	od 1 290 €	od 1 586,70 €
Ďalších 1 000 odpovedí	15 €	18,45 €

Chatbot Štart je FAQ chatbot / AI recepčná na 1 web, trénovaný na vašich podkladoch, s denným stropom AI. Pri mesačnej variante platíte od 25. mesiaca už len 49 €/mes bez DPH (s DPH 60,27 €/mes). Chatbot na mieru obsahuje všetko z Chatbot Štart a k tomu rezervácie, objednávky a napojenie na vaše systémy podľa písomného zadania; jeho prevádzka stojí 99 €/mes bez DPH (s DPH 121,77 €/mes).

Ak potrebujete aj web, balík Digitálna firma spája Web Firma, Chatbot Štart a 1 automatizáciu za 199 €/mes bez DPH (s DPH 244,77 €/mes) s viazanosťou 12 mesiacov. Mesačné platby sú pre firmy a živnostníkov (IČO). Podklady a odpovede dodáte vy. Všetky ceny sú v cenníku.

Článok je všeobecná informácia, nie právne poradenstvo. Pri konkrétnom prípade sa poraďte s advokátom alebo odborníkom na ochranu osobných údajov.