Newsletter a súhlas: komu smiete poslať reklamný e-mail

Tri zákony, jedno pravidlo: najprv súhlas

• Zákon o elektronických komunikáciách: elektronickú poštu, SMS či MMS na priamy marketing smiete použiť len s predchádzajúcim preukázateľným súhlasom príjemcu, získaným ešte pred tým, ako ho oslovíte (§ 116 ods. 3 zákona č. 452/2021 Z. z.). Priamy marketing je akákoľvek prezentácia tovarov či služieb zaslaná priamo jednému alebo viacerým príjemcom (§ 116 ods. 2).
• Zákon o reklame: reklama sa nesmie šíriť elektronickou poštou bez predchádzajúceho súhlasu jej príjemcu (§ 3 ods. 3 zákona č. 147/2001 Z. z.).
• Zákon o elektronickom obchode: informácie komerčnej komunikácie (obchodné ponuky) sa nesmú doručovať e-mailom, ak si ich príjemca vopred nevyžiadal (§ 4 ods. 6 zákona č. 22/2004 Z. z.).

A ešte jedno: o súhlas nesmiete žiadať e-mailom ani SMS — aj samotná otázka „môžeme vám posielať novinky?“ poslaná e-mailom je zakázaná (§ 116 ods. 4). Súhlas teda získavajte tam, kde sa s vami človek stretne sám: na webe, v obchode, pri objednávke.

Aký má byť súhlas

Súhlas musí spĺňať náležitosti podľa GDPR (§ 116 ods. 5): slobodný, konkrétny, informovaný a jednoznačný prejav vôle (čl. 4 bod 11 nariadenia (EÚ) 2016/679). Vopred zaškrtnuté políčko, mlčanie ani nečinnosť sa za súhlas nemajú považovať (odôvodnenie 32 GDPR).

1. Samostatné políčko „Chcem dostávať novinky e-mailom“, nezaškrtnuté. Ak je súhlas súčasťou iného textu, musí byť od neho jasne odlíšený (čl. 7 ods. 2).
2. Hneď pri ňom napíšte, ako sa dá súhlas odvolať — to zákon priamo vyžaduje (§ 116 ods. 5) a GDPR dodáva, že odvolať musí byť rovnako jednoduché ako súhlas dať (čl. 7 ods. 3).
3. Uchovajte dôkaz. Musíte vedieť preukázať, že súhlas bol daný (čl. 7 ods. 1), a záznam o ňom treba držať na trvanlivom médiu ešte najmenej 4 roky od odvolania (§ 116 ods. 5).

Prakticky: zákon nepredpisuje, ako presne súhlas zaznamenať. Osvedčuje sa uložiť dátum a čas, adresu, znenie textu, s ktorým človek súhlasil, a poslať mu potvrdzovací e-mail s odkazom, ktorým odber potvrdí. Formulár chráňte pred robotmi — inak môže ktokoľvek prihlásiť cudziu adresu a vy budete posielať e-maily niekomu, kto nič nepodpísal.

Výnimka: vlastní zákazníci

Podľa zákona o elektronických komunikáciách súhlas nepotrebujete, ak posielate ponuku vlastných podobných tovarov alebo služieb na adresu, ktorú ste získali pri predaji (§ 116 ods. 15). Platia však dve podmienky:

• zákazník musí mať možnosť takéto použitie adresy jednoducho a bezplatne odmietnuť už pri jej získaní (napríklad políčkom pri objednávke) aj v každej ďalšej správe (§ 116 ods. 15),
• takto smiete kontakt používať jeden rok od skončenia zmluvného vzťahu (§ 116 ods. 16).

Zákon o reklame (§ 3 ods. 3) túto výnimku výslovne neuvádza — najistejšie je preto aj od zákazníkov získať súhlas, napríklad políčkom pri objednávke. GDPR pripúšťa, že priamy marketing môže byť oprávneným záujmom (odôvodnenie 47), no človek má právo kedykoľvek namietať a potom jeho údaje na marketing použiť nesmiete (čl. 21 ods. 2 a 3). Na toto právo ho musíte výslovne upozorniť najneskôr pri prvej komunikácii, oddelene od ostatných informácií (čl. 21 ods. 4).

A čo e-maily firmám?

Zákon o elektronických komunikáciách nevyžaduje predchádzajúci súhlas pri priamom marketingu na zverejnené kontaktné údaje podnikateľa alebo právnickej osoby — aj tu však musí mať príjemca možnosť jednoducho a bezplatne odmietnuť ďalšie správy (§ 116 ods. 15).

Zákon o reklame (§ 3 ods. 3) ani zákon o elektronickom obchode (§ 4 ods. 6) takúto výnimku pre firemné adresy neuvádzajú — reklama e-mailom bez predchádzajúceho súhlasu príjemcu je podľa nich zakázaná bez ohľadu na to, či ide o firmu. Prakticky: aj od firiem si pýtajte súhlas a bez neho reklamné e-maily firmám neposielajte. Ak hromadné oslovovanie firiem zvažujete, dajte si to vopred posúdiť advokátom.

Čo musí mať každý e-mail

• Kto ho posiela. Zakázané je posielať e-mail, z ktorého nie je známa totožnosť a adresa odosielateľa, na ktorú môže príjemca poslať žiadosť o ukončenie zasielania (§ 116 ods. 15).
• Odhlásenie — jednoduché a bezplatné, v každej správe (§ 116 ods. 15). Kto do Gmailu posiela viac ako 5 000 správ denne, musí podľa Google podporovať zrušenie odberu jedným kliknutím a mať v texte jasne viditeľný odkaz na zrušenie odberu (Pokyny Google pre odosielateľov).
• Potvrdenie odhlásenia. Kto súhlas odvolá, tomu musíte odvolanie preukázateľne potvrdiť najneskôr do 30 dní a potvrdenie uchovať najmenej 4 roky (§ 116 ods. 6).

O tom, ako nastaviť doménu, aby e-maily neskončili v spame (SPF, DKIM, DMARC), je návod Doména a hosting pre firmu.

Čo hrozí

Za porušenie § 116 ods. 3 až 6 a 14 až 16 ukladá Úrad pre reguláciu elektronických komunikácií a poštových služieb pokutu od 200 eur do 5 % obratu za predchádzajúce účtovné obdobie (§ 124 ods. 3 zákona č. 452/2021 Z. z.). Za šírenie reklamy e-mailom bez súhlasu hrozí podľa zákona o reklame pokuta od 300 eur do 4 % obratu, najviac 100 000 eur (§ 11 ods. 3 písm. c) zákona č. 147/2001 Z. z.).

Ako to robíme u nás

Web Štart aj Web Firma majú v cene formulár s antibotom, cookies lištu podľa zákona a GDPR texty. Ceny sú bez DPH; vedľa je suma s DPH 23 %.

Položka	Bez DPH	S DPH
Web Štartjedna stránka, aby vás zákazník našiel a vedel sa ozvať	690 €	848,70 €
Web Firmafiremný web s podstránkami pre služby, referencie a kontakt	1 290 €	1 586,70 €

Všetko je v cenníku. Ak chcete vedieť, či váš súčasný formulár a cookies lišta spĺňajú zákon, pošlite nám adresu webu cez bezplatnú kontrolu nižšie.

Článok je všeobecná informácia, nie právne poradenstvo. Pri konkrétnom prípade sa poraďte s advokátom.