Online rezervácie pre salón, kaderníctvo či autoservis

Čo online rezervácia vyrieši

Ak sa k vám zákazníci objednávajú len telefonicky, poznáte to: telefón zvoní práve vtedy, keď máte rozrobenú prácu, večer a cez víkend sa nedovolá nikto a termíny sa píšu do zošita, ktorý vidí len jeden človek. Online rezervácia na webe funguje takto:

1. zákazník si vyberie službu (napríklad strih, farbenie, výmena oleja),
2. uvidí len voľné termíny, do ktorých sa služba zmestí,
3. vyplní meno a kontakt a dostane potvrdenie,
4. vy dostanete upozornenie a termín sa zapíše do kalendára.

Telefón tým nekončí. Kto chce zavolať, zavolá — ubudnú však hovory typu „máte v piatok voľno?“.

Salón a kaderníctvo vs. autoservis

• Salón a kaderníctvo: každá služba trvá inak (pánsky strih je kratší ako farbenie), termín patrí konkrétnej kaderníčke či kozmetičke a medzi klientmi býva potrebná prestávka na upratanie. Rezervácia musí s týmto počítať, inak vzniknú prekryvy.
• Autoservis: okrem času je dôležité, čo sa bude robiť a na akom aute — aby ste mali pripravené diely a miesto v dielni. Často stačí, keď si zákazník vyberie deň a druh práce a presný čas mu potvrdíte vy.

Na čo myslieť pri výbere

1. Dĺžky služieb a kto ich robí — aby systém neponúkol termín, ktorý sa nedá stihnúť.
2. Potvrdenie a pripomienka — zákazník má vedieť, že termín platí, a pred termínom mu pomôže pripomienka.
3. Zrušenie a presun — jednoduchá cesta, ako termín zrušiť, aby sa uvoľnil pre iného.
4. Ochrana pred robotmi — formulár bez ochrany môže naplniť kalendár falošnými rezerváciami alebo spamom.
5. Komu patria údaje — či máte zoznam zákazníkov a termínov u seba a viete ho kedykoľvek stiahnuť.
6. Mobil — rezervácia musí byť pohodlná aj na malej obrazovke telefónu.

Aby vás zákazníci našli aj v Mapách Google a mohli sa preklikať na váš web, pozrite si náš návod Google profil firmy krok za krokom.

Čo hovorí zákon

• Informujte pri formulári. Rezervácia zbiera osobné údaje (meno, telefón, e-mail). Pri ich získavaní musíte ľuďom povedať najmä, kto ste, na aký účel údaje spracúvate, ako dlho ich uchováte a aké majú práva (čl. 13 GDPR). Prakticky: krátka veta pri formulári s odkazom na stránku o ochrane osobných údajov.
• Pýtajte sa len na to, čo potrebujete, a údaje neuchovávajte dlhšie, než je nutné (čl. 5 ods. 1 písm. c) a e) GDPR). Kaderníctvo nepotrebuje adresu bydliska; autoservis potrebuje vedieť, o aké auto ide.
• Dodávateľ rezervačného systému, ktorý údaje vašich zákazníkov spracúva pre vás, je váš sprostredkovateľ — musí poskytovať dostatočné záruky a vzťah upravuje zmluva (čl. 28 ods. 1 a 3 GDPR).
• Pripomienka nie je reklama. Ak by ste do správ chceli pridávať akcie a ponuky, platia pravidlá pre marketingové e-maily a SMS (§ 116 ods. 3 zákona č. 452/2021 Z. z.) — viac v návode CRM pre malú firmu.

Koľko stojí online rezervácia u nás

Ceny sú bez DPH; vedľa je suma s DPH 23 %.

Riešenie	Bez DPH	S DPH
Rezervácie — doplnok k webuonline kalendár s potvrdením a notifikáciami	590 €	725,70 €
Web Štart — ak web ešte nemáte1 stránka, do 6 sekcií, 1 jazyk; rezervácie nie sú v cene	690 €	848,70 €
Automatizácia z menuobjednávka alebo rezervácia z e-mailu → kalendár + potvrdenie zákazníkovi	290 €	356,70 €
Prevádzka automatizácií1–3 automatizácie, bez viazanosti	49 €/mes	60,27 €/mes

Rezervácie sú doplnok k webu — vo webe Štart, Firma ani vo webe so správou obsahu nie sú v cene. Pri novom webe sú prvé 3 mesiace hostingu a starostlivosti Základná v cene; potom je starostlivosť voliteľná za 49 €/mes bez DPH (s DPH 60,27 €/mes). Automatizáciu z menu zaplatíte, až keď 7 kalendárnych dní beží bez chyby na našej strane; k nej sa platí prevádzka automatizácií.

Ak potrebujete viac — vlastné CRM či rezervačný systém a automatizácie podľa písomného zadania — je to Web ako systém od 6 000 € bez DPH (s DPH od 7 380,00 €). Všetky ceny sú v cenníku.

Ako začať

1. Spíšte služby — názov, dĺžka, cena a kto ich robí.
2. Spíšte pravidlá — otváracie hodiny, prestávky, dokedy sa dá termín zrušiť.
3. Rozhodnite, čo zostane na telefóne — napríklad nové farbenie len po konzultácii, bežný strih online.
4. Dajte o rezervácii vedieť — na webe, v Google profile, na sociálnych sieťach a pri pokladni.

Článok je všeobecná informácia, nie právne poradenstvo. Pri konkrétnom prípade sa poraďte s odborníkom na ochranu osobných údajov.