E-shop podľa zákona: čo musí mať internetový obchod v roku 2026

Kedy platia pravidlá pre predaj na diaľku

Zmluva uzavretá na diaľku je zmluva medzi obchodníkom a spotrebiteľom uzavretá výlučne prostriedkami diaľkovej komunikácie, bez súčasnej fyzickej prítomnosti oboch strán — najmä cez online rozhranie, e-mail alebo telefón (§ 14 ods. 1 zákona č. 108/2024 Z. z.). Sem patrí aj e-shop, ktorý predáva ľuďom (nie firmám). Zákon vymenúva aj výnimky, na ktoré sa tieto pravidlá nevzťahujú (§ 14 ods. 6).

Čo musí zákazník vedieť pred objednávkou

Pred tým, ako zákazník odošle objednávku, mu musíte jasne a zrozumiteľne oznámiť najmä (§ 5 ods. 1 a § 15 ods. 1):

• hlavné vlastnosti tovaru alebo služby,
• obchodné meno a sídlo alebo miesto podnikania, telefónne číslo a e-mailovú adresu,
• predajnú cenu a náklady na dopravu, dodanie, poštovné a iné poplatky,
• platobné a dodacie podmienky a lehotu dodania,
• informácie o zákonnej zodpovednosti za vady,
• poučenie o práve odstúpiť od zmluvy — podmienky, lehotu a postup — a vzorový formulár na odstúpenie (príloha č. 2 zákona),
• kto platí náklady na vrátenie tovaru,
• poučenie o práve podať žiadosť o nápravu s odkazom na webové sídlo subjektu alternatívneho riešenia sporov.

Zanedbať sa to nevypláca: ak zákazníkovi nepoviete o nákladoch na dopravu alebo na vrátenie tovaru, nemusí ich zaplatiť (§ 15 ods. 7). Ak ho nepoučíte o odstúpení, môže od zmluvy odstúpiť ešte 12 mesiacov po uplynutí bežnej lehoty (§ 20 ods. 3). Dôkazné bremeno, že ste informácie dali, nesiete vy (§ 15 ods. 9).

Košík a tlačidlo objednávky

• Na začiatku objednávky musí byť jasne vidieť, či máte obmedzenia dodávky a aké spôsoby platby zákazník môže použiť (§ 17 ods. 2).
• Bezprostredne pred odoslaním musí zákazník znova vidieť najmä hlavné vlastnosti tovaru, celkovú cenu s nákladmi na dopravu a minimálnu dĺžku záväzku, ak nejaký je (§ 17 ods. 3).
• Tlačidlo musí byť ľahko čitateľne označené slovami „objednávka s povinnosťou platby“ alebo obdobne jednoznačne (§ 17 ods. 4). Ak to tak nie je, zákazníkovi zo zmluvy nevzniknú žiadne záväzky (§ 17 ods. 6). Nejednoznačné „Pokračovať“ preto nestačí.
• Žiadne predzaškrtnuté príplatky. Platbu navyše (napríklad poistenie zásielky) musí zákazník výslovne odsúhlasiť a nesmiete mu ju ponúknuť ako predvolenú možnosť, ktorú by musel sám odškrtnúť (§ 5 ods. 2).

14 dní na odstúpenie od zmluvy

Spotrebiteľ môže od zmluvy uzavretej na diaľku odstúpiť bez uvedenia dôvodu (§ 19 ods. 1) do 14 dní od prevzatia tovaru; pri službe od uzavretia zmluvy (§ 20 ods. 1 písm. a)). Ak objednávka prišla vo viacerých zásielkach, lehota plynie od prevzatia poslednej (§ 20 ods. 4). Lehota je zachovaná, ak zákazník oznámenie odošle najneskôr v posledný deň (§ 20 ods. 7).

Zákon vymenúva výnimky, keď sa odstúpiť nedá — napríklad tovar vyrobený na mieru alebo podľa špecifikácií zákazníka, tovar, ktorý sa rýchlo kazí, alebo tovar v ochrannom obale, ktorý nie je vhodné vrátiť z hygienických dôvodov, ak bol obal po dodaní porušený (§ 19 ods. 1 písm. c), d) a e)). Ak sa vás týka niektorá výnimka, zákazníka o nej musíte vopred poučiť (§ 15 ods. 1 písm. i)).

Nové od 19. júna 2026: tlačidlo „odstúpiť od zmluvy tu“

Zákon v znení účinnom od 19. 6. 2026 vyžaduje, aby zákazník mohol od zmluvy uzavretej na diaľku odstúpiť aj priamo v online rozhraní obchodníka, cez osobitnú funkciu na odstúpenie od zmluvy (§ 20a ods. 1). Musí byť:

• označená ľahko čitateľne slovami „odstúpiť od zmluvy tu“ alebo obdobne jednoznačne,
• zreteľne zobrazená a ľahko a nepretržite dostupná počas celej lehoty na odstúpenie (§ 20a ods. 2),
• taká, aby v nej zákazník zadal alebo potvrdil svoje meno a priezvisko, údaje o zmluve a e-mail, na ktorý dostane potvrdenie (§ 20a ods. 3),
• ukončená tlačidlom „potvrdiť odstúpenie od zmluvy“ alebo obdobným (§ 20a ods. 4).

Po odoslaní musí zákazník bezodkladne dostať potvrdenie na trvanlivom médiu (napríklad e-mailom) s obsahom oznámenia a dátumom a časom odoslania (§ 20a ods. 5). Odstúpiť môže zákazník aj naďalej inak, napríklad listom alebo e-mailom (§ 20 ods. 6). O existencii a umiestnení funkcie musí byť zmienka aj v poučení o odstúpení (§ 15 ods. 1 písm. f)). Tieto pravidlá sa použijú na zmluvy uzavreté cez online rozhranie po 18. 6. 2026 (§ 53b).

Po odstúpení: tovar späť, peniaze späť

• Zákazník vráti tovar do 14 dní od odstúpenia (§ 21 ods. 1) a znáša len náklady na jeho vrátenie — ak ste ho o tom vopred poučili (§ 21 ods. 3).
• Vy vrátite všetky platby vrátane nákladov na doručenie do 14 dní od doručenia oznámenia o odstúpení (§ 22 ods. 1). Ak si zákazník zvolil drahšie doručenie, ako je váš najlacnejší bežný spôsob, rozdiel vracať nemusíte (§ 22 ods. 3).
• Peniaze nemusíte vrátiť skôr, ako vám tovar príde alebo kým zákazník nepreukáže, že ho odoslal (§ 22 ods. 5). Vraciate ich rovnakým spôsobom, akým zákazník platil, ak sa nedohodnete inak bez poplatkov pre neho (§ 22 ods. 6).

Ceny, zľavy, recenzie a ďalšie povinnosti webu

Predajná cena je konečná cena vrátane DPH (§ 2 písm. g) bod 1); pri zľave treba uviesť predchádzajúcu cenu — najnižšiu za posledných 30 dní (§ 7 ods. 1 a 2); pri recenziách, či a ako overujete, že pochádzajú od skutočných zákazníkov (§ 11 ods. 6 písm. a)). Podrobnejšie v návode Web pre autoservis a autobazár, ktorý tie isté pravidlá vysvetľuje na ponuke áut.

Údaje o firme, cookies lišta a informácie o ochrane osobných údajov pri objednávke sú v návode Čo musí mať firemný web v roku 2026. Ak predávate aj firmám a ste platiteľ DPH, pozrite si návod E-faktúra od 1. 1. 2027.

Kontrolný zoznam pre e-shop

• Obchodné meno, sídlo, telefón a e-mail ľahko dostupné ešte pred objednávkou.
• Cena vrátane DPH a doprava viditeľná pred odoslaním objednávky.
• Tlačidlo „objednávka s povinnosťou platby“, žiadne predzaškrtnuté príplatky.
• Obchodné podmienky s poučením o odstúpení a vzorovým formulárom.
• Funkcia „odstúpiť od zmluvy tu“ dostupná počas celej lehoty + automatické potvrdenie e-mailom.
• Postup na vrátenie peňazí do 14 dní.

Koľko stojí e-shop u nás

E-shop staviame ako modul k webu. Ceny sú bez DPH; vedľa je suma s DPH 23 %.

Položka	Bez DPH	S DPH
E-shop modulkatalóg, košík, objednávky; 1 platobná brána, 1 dopravca, počet produktov podľa ponuky	od 1 490 €	od 1 832,70 €
Web Firmafiremný web s podstránkami pre služby, referencie a kontakt	1 290 €	1 586,70 €
Ďalší jazyk	190 €	233,70 €

Všetko navyše oceníme vopred. Obchodné podmienky a poučenie o odstúpení odporúčame dať pripraviť alebo skontrolovať advokátovi — zákon pripúšťa aj poučenie podľa vzoru v prílohe č. 3 (§ 15 ods. 6). Všetky ceny sú v cenníku.

Článok je všeobecná informácia, nie právne poradenstvo. Pri konkrétnom prípade sa poraďte s advokátom.